3月6日ღღ✿，珠海市消费者权益保护委员会召开了2025年“3·15”信息通报会ღღ✿，公布了一批2024年消费维权典型案例ღღ✿。各案例涉及医疗美容ღღ✿、汽车消费ღღ✿、宠物消费等消费类型ღღ✿，其中商家诱导消费ღღ✿、不明码标价等现象较为突出ღღ✿。

　　2024年1月ღღ✿，消费者陈先生家人到珠海市消委会投诉称ღღ✿，陈先生在珠海市一家美容医疗诊所接受了长达十小时的植发手术ღღ✿，术后ღღ✿，他服用诊所提供的药物ღღ✿，不久即感到不适ღღ✿，出现了恶心ღღ✿、面色青紫ღღ✿、晕厥ღღ✿、眼球上翻和肢体抽搐等症状ღღ✿。

　　诊所人员初步判断K8凯发娱乐ღღ✿，陈先生为低血糖反应ღღ✿，不需拨打急救电话ღღ✿。出于对陈先生健康状况的担忧ღღ✿，其家属坚持拨打了120ღღ✿，陈先生当晚被送往医院治疗ღღ✿。经诊断ღღ✿，陈先生的症状是由感染引起ღღ✿，他持续低烧马德里竞技俱乐部全球赞助伙伴ღღ✿，在第一家医院接受了三天的治疗ღღ✿，症状并未见好转ღღ✿，随后转院继续接受治疗ღღ✿。

　　珠海市消费者权益保护委员会接到投诉后立即跟进处理ღღ✿，组织现场调解ღღ✿。陈先生及其家人表示ღღ✿，植发手术全程都在美容医疗诊所ღღ✿，陈先生未去任何其他地方ღღ✿，出现人身安全问题ღღ✿，美容医疗诊所负有责任ღღ✿。陈先生还称ღღ✿，其状态仍未恢复正常ღღ✿，现在的睡眠情况不如以前ღღ✿，有时还会头晕ღღ✿。

　　调解期间ღღ✿，双方对于赔偿金额未能达成一致ღღ✿，珠海市消委会要求被投诉方将消费者诉求上报公司ღღ✿，尽量满足消费者合理诉求ღღ✿，妥善处理纠纷大连同心网ღღ✿。经多次跟进协调ღღ✿，被投诉方退还消费者植发费用ღღ✿、承担医院治疗费用及赔偿消费者各项损失ღღ✿，共计10万元ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，经营者未尽到保障消费者人身安全义务ღღ✿，应承担相应的责任ღღ✿。植发手术存在一定的风险ღღ✿，如出血K8凯发娱乐ღღ✿、感染ღღ✿、水肿ღღ✿、瘢痕ღღ✿、毛囊坏死等ღღ✿，消费者进行植发手术要选择正规医疗机构ღღ✿，确保手术环境K8凯发娱乐ღღ✿。ღღ✿、设备和医生资质符合标准ღღ✿。

　　2024年6月ღღ✿，消费者王先生到珠海市消委会投诉称ღღ✿，他购买了一辆新能源汽车ღღ✿，提车还不到七天ღღ✿，在一次行驶途中ღღ✿，车辆突然失速ღღ✿，仪表显示器提示出现动力系统故障ღღ✿。车辆故障问题发生后ღღ✿，王先生与4S店沟通协商ღღ✿，要求退换车ღღ✿，4S店不同意ღღ✿。

　　根据王先生所述ღღ✿，4S店方面解释称ღღ✿，失速问题是动力系统中的某一部件故障引起ღღ✿，只需更换相应部件即可解决ღღ✿。然而ღღ✿，王先生对4S店的解决方案不满意ღღ✿，坚持认为在这种情况下有权要求退车ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海市消费者权益保护委员会工作人员及时跟4S店联系ღღ✿，要求4S店妥善解决ღღ✿。经调解ღღ✿，消费者与4S店协商达成一致ღღ✿：4S店对车辆进行维修ღღ✿，同时补偿消费者人民币25000元ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，消费者提车后七日内ღღ✿，用车时出现动力系统故障ღღ✿，需要更换相关零部件ღღ✿，符合退换条件ღღ✿，4S店应按规定履行三包责任ღღ✿。

　　2024年9月底凯发K8天生赢家一触即发ღღ✿，ღღ✿，消费者郑小姐向珠海市消委会投诉ღღ✿，称自己遭遇“商家套路诱导消费”ღღ✿。据郑小姐描述ღღ✿，她在一家美容院接受护理时ღღ✿，一位熟客来到店内ღღ✿，店长不断夸赞这位熟客的变化大ღღ✿，并多次追问原因ღღ✿，这位熟客透露自己在一家专为高端人群提供服务的医美机构接受了整形项目ღღ✿，并声称该机构一般人难以进入ღღ✿，自己也是通过熟人介绍才得以接受服务ღღ✿。

　　郑小姐表示ღღ✿，在美容院店长的多次请求下ღღ✿，这位熟客帮她和美容院店长申请了2992元的明星医生设计VIP卡ღღ✿。此后ღღ✿，她和美容院店长一起来到医美机构面诊ღღ✿，医美机构院长劝郑小姐进行全脸部调整ღღ✿，她并未同意ღღ✿，但在院长ღღ✿、业务员ღღ✿、美容院店长对郑小姐不停劝说下ღღ✿，最终郑小姐扫码支付39600元ღღ✿，加上之前的2992元ღღ✿，共计42592元ღღ✿。

　　郑小姐表示ღღ✿，她全程未见医美项目的价格公示或明细ღღ✿，即便是在她强烈要求下ღღ✿，院长也仅提供了一份手写的价格单ღღ✿。事后ღღ✿，郑小姐多次向客服索要正式的价格表ღღ✿，医美机构始终未提供ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海市消费者权益保护委员会工作人员多次与美容院ღღ✿、医美机构沟通协调ღღ✿，但各方分歧较大ღღ✿，未能达成一致ღღ✿。2024年11月ღღ✿，工作人员到被投诉方店内ღღ✿，上门调解双方纠纷ღღ✿，经反复沟通ღღ✿、尽力协调ღღ✿，最终双方达成一致ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，美容机构不明码标价ღღ✿，出价随意ღღ✿，存在不规范经营行为ღღ✿。消费者应当理性消费ღღ✿，对事关自己利益的价格问题ღღ✿，一定要在消费前充分了解ღღ✿，以免产生纠纷与造成损失ღღ✿。

　　市民投诉称ღღ✿，2024年5月ღღ✿，其通过一款APP得知ღღ✿，有宠物店提供免费领养宠物猫服务ღღ✿，于是前往该店了解详情ღღ✿。商家表示ღღ✿，为防止领养人弃养宠物ღღ✿，需缴纳900元押金ღღ✿，并承诺该押金可在领养后以每月100元的金额返还ღღ✿，或者作为预存款用于购买店内任意宠物用品或相关服务ღღ✿。

　　市民与商家签订领养协议后ღღ✿，商家这时才告知市民ღღ✿，每月须在指定平台购买满398元的猫粮ღღ✿，合约期限为2年ღღ✿。由于已签协议ღღ✿，市民无奈只能接受这一要求ღღ✿。然而ღღ✿，领养后不久ღღ✿，市民发现小猫患有疾病ღღ✿，便立即将小猫送回商家门店ღღ✿，并要求退回押金及解除协议ღღ✿。

　　商家回应称ღღ✿，只有等到新的领养人接手小猫后才能退款ღღ✿，若市民单方面毁约ღღ✿，要支付2000元违约金ღღ✿。市民认为商家做法不合理ღღ✿，投诉要求商家退款并解除协议ღღ✿。接到投诉后ღღ✿，珠海市香洲区消费者权益保护委员会消委会工作人员及时跟进处理ღღ✿，经调解ღღ✿，双方达成一致ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，商家以“免费领养”为幌子ღღ✿，让消费者掉入精心编织的捆绑销售陷阱中ღღ✿，以格式合同条款不对等地加重消费者责任以及限制消费者权利ღღ✿。消费者在签订协议前ღღ✿，不能轻信商家的口头宣传ღღ✿，务必认真阅读协议内容ღღ✿，明确领养条件ღღ✿、双方的权利义务及协议解除与违约责任K8凯发娱乐ღღ✿。如不认可商家设定条件ღღ✿，或商家不愿意根据自己的要求修改协议ღღ✿，要拒绝签字ღღ✿，否则很可能掉入商家设定的陷阱ღღ✿，让自己陷于不利境地ღღ✿。

　　2024年10月ღღ✿，周女士投诉称ღღ✿，她在斗门区一家饮用水经营部购买桶装水时支付了30元水桶押金ღღ✿，后来不小心弄丢了押金单ღღ✿。近期找商家退押金时ღღ✿，商家以“无凭证不退押金”为由拒退押金ღღ✿。周女士认为其持有完好水桶及微信支付记录ღღ✿，商家规定显失公平ღღ✿。

　　珠海市斗门区消费者权益保护委员会工作人员接到投诉凯发赞助马德里竞技ღღ✿，跟进处理ღღ✿，核查周女士提供的微信支付记录（含商户名称ღღ✿、金额等信息）及水桶实物ღღ✿，确认消费关系成立ღღ✿，组织双方调解ღღ✿，指出商家做法存在的问题ღღ✿。经调解ღღ✿，最终双方和解ღღ✿，达成一致ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，押金条只是支付押金的证明大连同心网ღღ✿，消费者提供微信支付记录K8凯发娱乐ღღ✿，能充分证明商家收取押金及其数额ღღ✿，商家规定“押金单为唯一退款依据”属于霸王条款ღღ✿，该规定无效ღღ✿，消费者要求商家退还押金合法合理ღღ✿。

　　2024年7月ღღ✿，有市民投诉称ღღ✿，在一快餐店消费时被告知有最低消费ღღ✿，市民认为快餐店做法不合理ღღ✿。接到投诉后ღღ✿，珠海市金湾区消费者权益保护委员会工作人员第一时间联系商家ღღ✿，商家承认设置了最低消费门槛ღღ✿。

　　工作人员指出ღღ✿，根据《消费者权益保护法》相关规定ღღ✿，经营者不得以格式条款凯发官网入口ღღ✿，ღღ✿、通知ღღ✿、声明ღღ✿、店堂告示等方式ღღ✿，作出排除或者限制消费者权利ღღ✿、减轻或者免除经营者责任ღღ✿、加重消费者责任等对消费者不公平ღღ✿、不合理的规定ღღ✿。设置最低消费属于侵害消费者自主选择权和公平交易权的行为ღღ✿。经过耐心沟通和法律讲解ღღ✿，商家认识到自身错误并立即取消最低消费ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，餐馆设置最低消费ღღ✿，违背了消费者权益保护的基本原则凯发20周年ღღ✿。ღღ✿，工作人员介入调解ღღ✿，让商家认识到错误并及时改正ღღ✿，维护了消费者的合法权益ღღ✿，规范了市场经营秩序ღღ✿。

　　2024年8月ღღ✿，市民反映称ღღ✿，其亲戚家未成年的孩子在家长不知情的情况下ღღ✿，拿家里的现金到一家商店购买卡片ღღ✿，支付了720元ღღ✿，亲戚知道后向商家提出退款ღღ✿，商家拒绝ღღ✿。市民认为商家销售产品给未成年人ღღ✿，没有经过监护人确认ღღ✿，商家做法不规范ღღ✿，要求退款ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海市金湾区消费者权益保护委员会工作人员迅速核实具体情况ღღ✿，家长提供了购买的卡片图片ღღ✿，商家也确认孩子确实到店消费ღღ✿，但以卡片已拆封为由拒绝退款ღღ✿。经工作人员耐心调解ღღ✿，双方达成一致ღღ✿，商家部分退款ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，如果小孩年龄小ღღ✿，购买相关卡片仅为玩乐ღღ✿，一次性购买720元卡片K8凯发娱乐ღღ✿，商家对此不闻不问ღღ✿，难以认定其为善意ღღ✿。

　　2024年6月ღღ✿，陈先生在某超市购买了一袋纸巾ღღ✿，当时货架上的纸巾价格标签显示19.9元ღღ✿。回到家ღღ✿，陈先生查看销售小票时ღღ✿，发现小票上显示上述纸巾的单价为21.9元ღღ✿，超市多收了2元ღღ✿。市民要求处罚商家并退回多收的2元ღღ✿，以及赔偿500元ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海市金湾区消费者权益保护委员会工作人员到超市核查情况ღღ✿，经现场检查ღღ✿，该纸巾的标价牌显示为21.9元大连同心网ღღ✿。商家称ღღ✿，市民购买的前一天是该纸巾特惠价（19.9元）的最后一天ღღ✿，其购买当天恢复到原价21.9元ღღ✿，但超市员工疏忽ღღ✿，未及时更换价格牌ღღ✿，因此市民在选购商品时ღღ✿，看到标价是特惠价19.9元ღღ✿，但当天收银系统以原价21.9元计价ღღ✿。

　　该案中ღღ✿，超市未按标价收费且未明示费用ღღ✿，违反《价格法》对明码标价的有关规定ღღ✿。超市应退回多收的费用ღღ✿，并合理补偿消费者为处理问题而发生的支出ღღ✿。

　　2024年8月ღღ✿，曾女士投诉称ღღ✿，她在网络平台预定了10月3日两套客栈房间ღღ✿，下单后不久ღღ✿，曾女士却发现订单被取消ღღ✿。曾女士表示ღღ✿，预定后自己并未进行其他操作ღღ✿，订单被取消ღღ✿，自身合法权益受到侵害ღღ✿，要求客栈赔偿ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海万山海洋开发试验区市场监督管理局工作人员及时跟进处理ღღ✿，向客栈了解情况ღღ✿。客栈表示ღღ✿，消费者预定价格是390元ღღ✿，属于淡季价格ღღ✿，国庆期间价格是高于390元的ღღ✿。客栈称ღღ✿，自己并未将国庆期间的房间放到网上ღღ✿，是网络平台擅自将房间挂网预售ღღ✿，消费者损失系平台擅自挂售导致ღღ✿。

　　工作人员指出ღღ✿，经营者和消费者有约定的ღღ✿，应当按照约定履行义务ღღ✿。消费者订单被无故取消ღღ✿，其合法权益受到侵害ღღ✿，消费者有获得赔偿的权利ღღ✿。经多次调解ღღ✿，客栈与平台共同承担赔偿责任ღღ✿。

　　本案中ღღ✿，如果消费者是根据网上信息进行预订并直接向客栈支付的预订费用ღღ✿，客栈应按预计合同履行ღღ✿，或赔偿消费者损失ღღ✿。若如客栈所言ღღ✿，其并未将国庆期间的房间放到网上ღღ✿，是网络平台擅自将房间挂网预售ღღ✿，对其损失ღღ✿，客栈可另行向平台主张ღღ✿。

　　2024年中ღღ✿，有市民投诉称ღღ✿，其手机收到一条短信ღღ✿，内容是号码剩余多少积分ღღ✿，可点击链接兑换商品ღღ✿，市民点击链接领取了电动剃须刀ღღ✿。市民兑换后发现ღღ✿，手机号码的积分并未减少ღღ✿，且收到的电动剃须刀使用时非常不便ღღ✿，市民认为商家虚假宣传ღღ✿，要求退货ღღ✿。

　　接到投诉后ღღ✿，珠海市高新区市场监督管理局工作人员到现场调查处理ღღ✿。经核查ღღ✿，商家为扩大产品服务覆盖面ღღ✿，提高销售量ღღ✿，虚构积分兑换的商业短信息内容ღღ✿，再委托第三方短信息服务提供者发送给消费者K8凯发娱乐ღღ✿。

　　商家推送的短信息内容与实际情况不符ღღ✿，误导消费者ღღ✿，其行为属虚假宣传ღღ✿。根据《反不正当竞争法》第八条ღღ✿，决定作出责令当事人停止违法行为ღღ✿，并处罚款20000元的行政处罚ღღ✿。

　　该案件是一起典型的利用虚假商业信息诱导消费的违法行为ღღ✿，行政机关根据经营者主观过错程度ღღ✿、违法手段及社会危害性ღღ✿，适用法定罚款幅度作出2万元行政处罚具有合法性基础ღღ✿。消费者点击不明链接可能会导致多种不良后果ღღ✿，包括个人信息泄露ღღ✿、财产损失ღღ✿、设备感染病毒等ღღ✿，遇到积分兑换ღღ✿、中奖通知等涉及财产权益的信息或链接时ღღ✿，应通过官方渠道核实真伪ღღ✿。

　　2024年中ღღ✿，有市民投诉称ღღ✿，其购买了3D电影票ღღ✿，到现场观影时ღღ✿，发现影院不提供免费3D眼镜ღღ✿，要求消费者自行购买ღღ✿，影响观影体验ღღ✿。接到投诉后ღღ✿，珠海市高新区市场监督管理局工作人员到现场调查ღღ✿、处理ღღ✿，责令影院立即改正ღღ✿，要求影院为消费者免费提供3D眼镜ღღ✿，不得加重消费者负担ღღ✿。经调解ღღ✿，影院退还消费者3D眼镜费用ღღ✿。

　　3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具大连同心网ღღ✿，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分大连同心网ღღ✿。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务ღღ✿，影院就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务ღღ✿，包括提供3D眼镜等观影设备ღღ✿。

　　影院要求消费者自费购买3D眼镜ღღ✿，则属于将自身应承担的义务转嫁给消费者ღღ✿，侵犯了消费者享有的公平交易权ღღ✿。影院单方面规定不提供免费3D眼镜ღღ✿，属于典型的不平等格式条款ღღ✿，违反了公平交易原则ღღ✿，是无效条款ღღ✿。

　　据珠海市金融消费权益保护联合会介绍ღღ✿，2024年5月ღღ✿，珠海市金融纠纷人民调解委员会受香洲区人民法院南湾法庭委托ღღ✿，处理一起多方金融借贷纠纷案件ღღ✿。

　　案件中ღღ✿，甲银行曾先后两次与主要借款人乙酒店及其他八名人员签订了金融借款合同ღღ✿，累计借款金额170万元ღღ✿。然而ღღ✿，借款方未按约定履行还款义务ღღ✿，甲银行多次尝试通过各种渠道与各借款方进行沟通ღღ✿，期望能够妥善解决债务问题ღღ✿，但各借款方却态度消极ღღ✿，回避银行的联系与协商ღღ✿，甲银行最终仅收回了2000元ღღ✿。

　　由于协商处理无果ღღ✿，甲银行于2024年4月向法院提起了诉讼ღღ✿，要求借款方归还借款ღღ✿。珠海金调委调解员跟进处理期间ღღ✿，甲银行称ღღ✿，在诉讼程序启动后ღღ✿，主要借款方乙酒店已主动联络ღღ✿，双方在偿还欠款问题上沟通顺畅ღღ✿，但在承担由于处理案件而产生的额外费用上存在分歧ღღ✿。

　　调解员随即与乙酒店取得联系ღღ✿，乙酒店称ღღ✿，已按银行要求偿还了逾期部分款项ღღ✿，也愿意承担案件额外费用ღღ✿，只是希望银行能给予更宽裕的时间ღღ✿。基于双方意愿ღღ✿，调解员为借款方争取到了三个月的缓冲期ღღ✿。

　　由于各借款方间存在复杂的利益关系ღღ✿，要确保各方权益ღღ✿，排除委托同一律师代理存在的潜在风险ღღ✿，每位借款方均应单独聘请律师或亲自参与调解过程ღღ✿。于是ღღ✿，调解员又逐一与各借款方沟通ღღ✿，收集各方需求ღღ✿，并结合律师的专业意见ღღ✿，最终制定出令各方都满意的调解协议ღღ✿。

　　金融借贷纠纷往往涉及复杂的法律关系和专业金融知识ღღ✿，调解机构的介入有助于缓解法院的审判压力ღღ✿，提高纠纷解决效率ღღ✿。通过调解ღღ✿，能够快速找到各方利益平衡点ღღ✿，避免案件进入冗长的诉讼程序ღღ✿，节省了司法资源和当事人的时间成本ღღ✿。